噪音大、电梯门反复关开、运行过程骤停……价值近20万元的中高端别墅电梯却存在普遍的质量问题和安全隐患，作为制造商家的蒂森电梯有限公司（以下简称“蒂森公司”）却不能提供合格证明和三包服务。近日即墨城市建设开发有限公司向半岛网反映，公司开发的德馨珑湖（原秀水苑）别墅在采购安装蒂森品牌的45部别墅梯，截止到目前将近5年时间了，这些别墅梯仅有10部能勉强使用，多次和蒂森公司沟通未果。
蒂森别墅梯悬停在一二层之间
记者了解到，即墨城市建设开发有限公司（“以下简称“即墨城建开发公司”）在2013年和蒂森公司签订了62部别墅梯的采购安装合同，之后采购数量减少到45部，在2013年9月份电梯全部安装调试完毕。但这些单价近20万元的别墅梯却在后期给即墨城建开发公司带来了源源不断的麻烦。“从安装完了之后，大部分的电梯就是无法使用的，有几部勉强能够使用，但是噪音大、骤停、电梯门反复开关，存在一系列的质量问题和安全隐患。”公司综合部的相关负责人姜先生介绍，这导致公司极大增加了在后期的别墅销售和物业管理中的成本。
“现在最主要的问题就是，已经过去快5年的时间了，但是其中大部分的电梯仍然没有调试好，无法正常使用。”姜先生介绍，截止到目前，这45部别墅电梯中，仅有10部可以勉强使用。这10部电梯中，有一部是别墅样板间的电梯，还有3部是后期业主自己花钱维修、更换配件。“也就是说这一批次的电梯并不是个例，而是整个批次型号都出现了问题。”
大部分家用梯无法正常使用 无任何防护措施
采访中，记者了解到针对这一批次别墅梯存在的问题，即墨城建开发公司和蒂森公司经过多次协商沟通，但问题一直未得到解决。7月16日，记者来到长江一路的德馨珑湖小区，在工作人员的带领下，记者来到一栋正在进行装修的别墅内。工作人员介绍，这栋别墅内的电梯就存在噪音大、骤停等问题。从现场打开的别墅门中，记者看到电梯正停在一层和二层的中间位置，电梯井上没有任何的防护措施。“像这样的情况（电梯骤停），一般必须得断电重启才行，别的任何措施都不管用。”工作人员介绍，就像是忽然死机蓝屏一样，按什么都没用，只能断电重启，而重启之后好不好用也要看“运气”。
在小区别墅样板间内，工作人员介绍这是能够勉强使用的电梯之一。记者发现，工作人员反应的噪音大的问题确实存在，尤其是在电梯升到2层之上，整个电梯内都有一种“哗啦啦”的响声，此外还能明显感受到抖动，尤其是将手放到进梯后做手侧的木质电梯墙上时，抖动最明显。工作人员告诉记者，这个电梯属于单轨运行，轨道就在这一侧。“这一部算是45部电梯中情况最好的，但是噪音大、抖动的情况仍比较明显。”工作人员介绍，这种质量跟价格确实无法成正比。
要做质量检测遭拒 维修调试蒂森公司拒不配合
姜先生介绍，自从发现电梯存在的这些问题后，他们就一直在和蒂森公司协商沟通，开始几次对方还能相应上门维修调试，但是后来就不来了。“因为家用电梯并不属于特种设备，不需要国家监督监管部门的验收，所以现在出了质量问题除了找厂家协商别的我们也不知道找谁。”姜先生说，但是现在蒂森根本不配合不沟通。就在前段时间双方再次协商对电梯进行维修调试，但蒂森公司再次“爽约”。“当时说好了7月初来一次，但是到了时间之后又联系不到人了。”
记者了解到，双方签订的合同中，确实注明了“除别墅梯外，其余电梯必须通过本地质量监督部门验收合格。”但是在验收的约定中，针对别墅梯的验收由双方共同完成。但截止到目前，蒂森公司仅仅提供了“电梯符合进行调试”和“进行了部分调试”的证据，但是无法提供已经调试完毕的证明。“也就是说现在蒂森公司还没有履行完他们的调试义务。”
因为电梯一直无法正常使用，存在质量问题，即墨城建开发公司曾经和蒂森公司协商，找权威鉴定部门对电梯质量进行鉴定，但遭到对方拒绝。“我们和在青岛中院登记的鉴定机构都联系过，但是这些单位都无法接受申请，所以后来我们想要找上海市特种设备监督检验研究院进行鉴定。”姜先生说，但是这个要求遭到了蒂森公司的拒绝。
蒂森公司不提供三包凭证、合格证 记者采访遭拒
“其实在前期的沟通协商中，蒂森公司就跟我们说，别墅梯并不属于特种设备，而是属于家用电器，当时我们也理解，但这并不是给我们提供瑕疵产品和不配合验收的理由。”姜先生说，之后他们反复要求对方提供产品的合格证明书，但对方一直拒绝。
根据《国家家电三包规定细则》，细则中明确规定了销售者、维修者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货的责任和义务。第六条中明确指出，产品出售时，销售者应该提供三包凭证。在生产者硬蛋旅行的义务中，第一条就明确规定要“明确三包方式”，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位名单、地址、电话等。
7月17日，记者通过蒂森公司官网查询到客服电话，但改电话一直无人接听，随后记者联系到该公司代理律师王律师，但王律师在接通电话后表示正在忙，随后将电话挂掉。随后记者将采访要求发短信送至王律师，但截止到记者发稿前，并未接到对方回复。
针对此事，半岛网将继续关注。
来源：半岛网