今年9月，东方卫视《质量中国》高度褒奖了上海三菱的服务和产品质量，也让上海三菱基于物联网技术的用户服务中心又一次出现在大众视野里，令人印象深刻——戳一戳来回顾一下节目吧

上海三菱通过电梯物联网的搭建，实时监视电梯故障及运行，从原来的被动式服务转变为主动式现场服务，以实现在没有显著增加服务资源和服务成本的前提下，提高服务效率和服务质量。

而通过电梯远程监视系统获取的电梯运行数据，应用大数据分析，将分析结果反馈到研发设计、制造过程中，改善生产工艺，提高电梯质量；在进行电梯维保服务时，优化维保流程，降低电梯故障率。

在“互联网+”时代下，上海三菱电梯除了应用物联网和大数据而打造的远程监控系统外，还有另一“神兵利器”——基于移动互联网技术开发的维保服务应用移动终端。

目前90%以上电梯企业的售后维保、巡检方式，仍旧依靠一支笔、一张纸的传统方式在进行，除了效率低下外，更重要的是难以对人和物做好合理有效的管控，记录在纸张上的维保记录信息也无法进行快速查询、检索和分析。

针对该现状，上海三菱创新式开发了通过维保服务信息平台的移动应用，实现对服务现场的精细化管理。上海三菱电梯的维保服务人员可使用手持智能终端实现急修、保养业务的移动信息化——

❂ 更优的计划管理

通过信息化系统将电梯标准作业计划与动态作业计划相结合，明确了电梯的具体保养内容、保养时间，并将相关信息推送到维保作业人员移动终端，在作业任务完成后通过终端反馈至信息平台，动态掌握计划完成情况。

❂ 更快的现场响应

通过电梯与人员即时定位的数据结合，将电梯报警信息和电梯的基本信息第一时间传递至现场人员移动终端，使现场作业人员及时到达需要维修的电梯现场，根据故障信息及时定位故障原因，修复电梯。

❂ 更好的规范服务

严格按照预设保养作业计划，对到达时间、作业内容、完成质量进行全过程管控，远程跟踪现场保养任务的完成节点，采集保养现场实物照片，确保现场服务的规范实施。

经过几年来的不断发展，这套移动应用不仅服务于维保工作，已进一步扩大到安装、验收、调试等应用。上海三菱仅中国市场，有超过8500名技术人员正在使用移动应用终端工作，用信息化的方式服务于一线。这一数字甚至达到或超出一些欧美厂家在全球范围内的终端数量。

在万物互联的时代，全球移动终端数量已远远超过人类数量，移动终端的重要性日渐凸显。上海三菱紧跟时代步伐，推行电梯维保服务创新，以满足用户需求为导向，运用信息化手段持续进行管理创新。

基于物联网和移动应用终端的实施对上海三菱电梯在维保业务领域保持竞争优势、加快提高服务水平等方面提供了强大的平台支撑。上海三菱电梯，始终以超前意识屹立在技术创新的最前沿，引领行业发展动向，为客户提供强有力的产品与服务，为社会创造价值。